Comment digitaliser son camping à partir du Wifi ?
A Grimaud, le camping 4* Les Mûres compte 600 emplacements couverts par un Wifi et des services connectés Passman de haute qualité. Sébastien Grau, directeur de l’établissement nous raconte ses choix pour être au rendez-vous de la satisfaction clients, saison après saison.
Quel type de clientèle accueillez-vous et quel service Wifi recherche-t-elle ?
Comme beaucoup de campings en France, notre clientèle est majoritairement française au mois d’août, et européenne le reste de l’année.
Une fois arrivés au camping, tous les clients veulent se connecter au Wifi pour appeler leur famille en visio, sur WhatsApp par exemple, aller sur les réseaux sociaux, YouTube, regarder leur série Netflix… On est donc sur des usages toujours plus consommateurs en débit, et cela évolue chaque année. En face, on doit s’adapter avec un Wifi en constante amélioration, et pour ça être bien accompagné est très important. Aujourd’hui le Wifi est un service essentiel pour nos clients, comme à l’hôtel : il doit fonctionner parfaitement.
Quelle installation Wifi avez-vous mise en place dans votre établissement ?
La problématique principale est d’apporter un débit suffisant sur tous les emplacements. Au tout début nous avions seulement des lignes ADSL, que nous multipliions pour obtenir plus de débit. Puis sur les conseils de Passman nous avons installé la fibre, depuis maintenant 5 ou 6 ans, et la qualité du Wifi s’en ressent.
Pour distribuer les 400 mégas apportés par la fibre, nous avons un réseau de 2 kilomètres de fibre interne qui ceinture le camping, avec des artères qui distribuent le débit aux points clés du camping, relayées ensuite par des antennes Wifi. Cette installation permet d’apporter une excellente qualité de service Wifi sur tous nos emplacements.
Comment s’est passée l’installation de la fibre interne dans votre camping ?
Nous avons toujours couvert 100% de nos emplacements en Wifi, depuis maintenant plus de 10 ans. Mais pour apporter un débit maximum sur chacun de nos 600 emplacements, la fibre interne est devenue indispensable. Cela s’est fait petit à petit avec l’accompagnement constant des équipes Passman.
Chaque année nous ajoutons 300 mètres de fibre. A chaque fois que l’on retravaille un secteur du camping, nous en profitons pour le câbler en fibre interne. Nous en sommes très satisfaits et nos clients aussi.
Comment avez-vous digitalisé votre camping à partir de l’infrastructure Wifi ?
L’avantage de la fibre interne est aussi d’ajouter facilement d’autres services Passman. Nous avons par exemple choisi d’équiper nos mobile-homes supérieurs de leur très belle solution de télévision en IP , ainsi que le Chromecast depuis l’an dernier.
Cela nous permet de distinguer les mobile-homes haut de gamme avec des services de qualité, et la satisfaction clients est au rendez-vous. Passman a aussi installé la vidéosurveillance et la sonorisation dans le camping, à partir du réseau Wifi.
Comment êtes-vous accompagnés par les équipes Passman ?
Avoir un Wifi performant saison après saison nécessite un travail d’optimisation continu. C’est pourquoi la qualité de la relation avec notre fournisseur est primordiale.Chaque année nous profitons d’un suivi rapproché de nos deux interlocuteurs Passman, qui sont là pour nous depuis le début. En tant qu’entreprise familiale, il est essentiel d’avoir un interlocuteur que nous connaissons et toujours disponible pour nous.De plus, ils gèrent 4 autres solutions en plus du Wifi dans notre camping. Avoir un interlocuteur unique nous facilite la vie au quotidien.
Vous souhaitez améliorer votre Wifi ? Vous avez des questions ? Nos experts vous offrent leurs conseils pour votre établissement : profitez-en.
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Déborah